CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE (TÉLÉCONSEILLER)

Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès des officines, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.
ProgrammeChoisir cette formation

OBJECTIFS

  • Assurer une relation client efficace
  • Maitriser les différentes phases de la relation client à distance
  • Savoir expliquer les différentes prestations
  • Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Découverte du maintien à domicile

PUBLIC

Les collaborateurs en gestion de la relation client au téléphone ou à distance (service client, hotline…).

découverte du maintien à domicile

 PROGRAMME

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

  • Communication à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
  • Accueil du client ou de l’usager et renseignement
  • Accompagnement du client, l’assister et le conseiller dans ses choix
  • Gestion des situations difficiles en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • Réalisation des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou demande de devis
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Clôture et mise en action

  • Retour sur les attentes des participants
  • Quizz de contrôle de l’apprentissage
  • Mise en action :
    • Réaliser des ventes associérs à la demande initiale
    • Retour d’expérience : ce qui a fonctionné, ce qu’il faut améliorer, ressenti généra
      ycare_creation_business

      Informations complémentaires

      DURÉE

      $

      1 journée (7 heures)

      VALIDATION

      Attestation de formation

       MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

      Questionnaire préalable envoyé avant la formation


      Approches théoriques


      Mises en situations pratiques