DIGITALISER LA RELATION CLIENT EN OFFICINE

Remettre le client au centre des préoccupations et construire la relation avec ce dernier en utilisant le meilleur du digital.
ProgrammeChoisir cette formation

OBJECTIFS

  • Comprendre les enjeux liés à la digitalisation de la relation client
  • Connaître les meilleures pratiques digitales des PSDM
  • Construire vos parcours client cibles en intégrant le meilleur du digital
  • Mettre en place, manager et piloter dans le temps une démarche d’amélioration

Découverte du maintien à domicile

PUBLIC

Les collaborateurs commerciaux, technico commerciaux ou autres intervenants au contact des officines.

découverte du maintien à domicile

 PROGRAMME

Comprendre les besoins et les comportements des Clients Digitaux

  • La digitalisation des marchés
  • Zoom sur les attentes clients spécifiques à prendre en considération

Connaître les meilleures pratiques digitales

  • Les outils de commande digitaux
  • Partage de meilleures pratiques sur les principaux parcours du cycle de vie client

Relation client digital

  • Sensibiliser et faire progresser les équipes sur le digital
  • Développer les ventes par le digital
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      Informations complémentaires

      DURÉE

      $

      1 journée (7 heures)

      VALIDATION

      Attestation de formation

       MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

      Questionnaire préalable envoyé avant la formation


      Approches théoriques


      Mises en situations pratiques