Acteurs des prestations de santé Nous vous accompagnons
À la demande ou au quotidien

La Certification PSDM est issue du rapport IGAS publié fin 2019, et comporte différents enjeux sur le marché des acteurs des prestations de santé:

• Pour le régulateur, la certification doit parvenir à engager tous les PSDM dans une démarche d’amélioration de la qualité en contribuant à garantir la qualité et la sécurité de la prestation apportées aux patients et le bon usage des finances publiques
• Pour les PSDM, la démarche de certification est un outil d’amélioration de leurs pratiques et une étape de reconnaissance du métier. Elle devient une condition de la prise en charge de leurs prestations ;
• Pour les usagers (personnes ayant recours aux prestataires et/ou leur famille, proches et entourage), cette démarche doit permettre de garantir l’atteinte d’un niveau de qualité et de sécurité de leur prise en charge ;
• Pour les professionnels de santé ou du médico-social et social, la certification des PSDM doit être un gage de qualité du service délivré pour la prise en charge des personnes.

Quels sont les objectifs de la Certification PSDM?

• Harmoniser les pratiques et niveaux de prestations entre les PSAD / PSDM
• Disposer d’un label Métier pour garantir la qualité des prestations
• Répondre favorablement aux nouvelles exigences de la santé à domicile et notamment aux processus Qualité des fabricants :
• Mettre en place des outils adaptés à la profession comme la traçabilité des DM (savoir tout ce qui se passe avec mon DM et le justifier ; apporter la preuve de ce qui s’est passé depuis sa réception jusqu’au domicile du patient et son retour), les dossiers patients, les interventions médico-techniques, etc.
• Se doter d’un outil de communication, gage d’efficacité et de professionnalisme
• Optimiser les performances du PSAD / PSDM
• Engager l’entreprise et son personnel autour de ce label fédérateur

Qu'est-ce que la Certification PSDM?

La démarche de certification portera sur le champ des missions des PSDM en rapport avec l’ensemble des matériels et services qu’ils dispensent au domicile de la personne malade ou dans le magasin. Le périmètre des missions des PSDM considéré dans le référentiel sera celui des missions définies réglementairement dans le décret 12 et l’arrêté de 2006 et des prestations définies dans la liste des produits et prestations prévue à l’article L.165-1 du code de la sécurité sociale.
La certification selon le référentiel de la HAS doit garantir la qualité et la sécurité de l’activité des PSDM et susciter l’adhésion de l’ensemble des acteurs.

Quelles sont les méthodes d'évaluation?

• Étude documentaire ;
• Ve?rification sur un e?chantillon de prestations et de mate?riels a? partir notamment de la trac?abilite? des ope?rations et des dossiers des usagers ;
• Entretien avec le personnel et les professionnels de sante? contribuant aux soins de l’usager ;
• Entretiens te?le?phoniques avec les usagers des services du prestataire ;
• Inspections des locaux, du mate?riel et des ve?hicules utilise?s par le prestataire.

Comment est composée la Certification PSDM?

• Chapitre 1 Éthique, Droits de l’usager, satisfaction de l’usager ;
• Chapitre 2 Distribution du matériel et réalisation de la prestation ;
• Chapitre 3 Fonctions support ;

• Chapitre 4 Dispositions relatives à la qualité et aux risques.

Notre formation à la certification PSDM vise à permettre aux bénéficiaires de la formation de comprendre quels sont les enjeux entourant la certification PSDM sur les bases du référentiel HAS.

Elle est basée sur une approche très opérationnelle, de manière à permettre aux participants de mettre en œuvre la démarche qualité au sein de leur entreprise de prestations de santé. 

En plus d’une approche globale de la certification et des enjeux qu’elle recouvre, nous proposons une approche détaillée de chaque critère repris dans les quatre chapitres du référentiel.
L’ensemble des critères sont passés en revue un à un de manière à permettre au PSDM d’appréhender au mieux le passage de la certification.

Le détail de nos missions :
- Découverte et prise en main du référentiel HAS
- La procédure de certification des organismes accrédités
- Les durées d’audit
- Les non-conformités mineures et majeures
- Les éléments de preuves attendues
- Remise d’un livrable de synthèse de formation

Grâce à notre expertise et expérience des activités PSDM et PSAD, mais aussi par notre rôle d’auditeur et d’évaluateur technique COFRAC, nous accompagnons les PSDM et PSAD dans la mise en place de la Certification PSDM.

Bénéficiez d’un accompagnement continu sur mesure quelle que soit la taille de votre organisation, et peu importe les métiers.
En tant qu’organisme de formation certifié Qualiopi, vous avez accès à de nombreuses sources de financements de nos actions et accompagnements.

Le détail de nos missions :

Définition du cahier des charges : Chaque accompagnement est sur mesure et adapté aux besoins de l’entreprise. Nous définissions le rétroplanning, les dates d’interventions et le rôle des parties.

Interventions sur site : Les interventions d’accompagnement sont exclusivement sur site et vont de 1 à 4 jours pour mettre en place l’ensemble du référentiel HAS

Production et mise en place des éléments de preuves : Nous créons et mettons en place l’ensemble des éléments de preuves attendues dans le référentiel HAS. Vous avez accès à une base de travail partagé tout au long de l’accompagnement.

Accompagnement et formation des équipes : Lors de nos interventions sur site, mais aussi de façon continue (téléphone, mail, visio…), nous accompagnons l’ensemble des équipes pour prendre en main les bonnes pratiques

Lien avec le logiciel métier : nous faisons le lien avec la mise en application dans votre logiciel métier pour digitaliser et optimiser votre organisation

Accès à l’ensemble des services Ycare : Grâce à l’accompagnement continu Ycare, vous avez accès à l’ensemble des services Ycare
Budget simple et clair Un budget forfaitaire par jour d’intervention tout inclus! Pas d’engagement et pas d’abonnement

Nous vous aidons tout d’abord à cadrer votre projet dans un business plan adapté au(x) métier(s) que vous souhaitez développer dans votre projet de création.

Pour créer une activité PSDM ou PSAD, vous devez faire une demande de conventionnement à l’Assurance Maladie pour délivrer des prestations inscrites à la LPP.

Comment se déroule l'accompagnement à la création d'une entreprise PSDM ou PSAD?

Description de l'entreprise
Nous vous aidons à définir votre entreprise en détail. Quel est son concept ? Quels sont ses avantages concurrentiels ? Quelle est sa mission et sa vision ? Quel sera son modèle économique ?

Analyse de votre marché local
Nous vous aidons à effectuer une analyse approfondie du marché dans lequel vous allez opérer. Qui sont vos clients potentiels ? Quels sont les besoins du marché ? Qui sont vos concurrents ? Quelle est votre proposition de valeur unique?

Plan de financement
Nous vous aidons à élaborer vos projections financières, y compris votre bilan, votre compte de résultat et votre plan de trésorerie. Nous intégrons vos besoins en financement, vos sources de revenus et vos hypothèses clés dans cette analyse.

Demande de conventionnement
Nous vous aidons à créer et déponser votre dossier de conventionnement à l'Assurance Maladie quelque soit votre activité.

Agrément BPDOUM
Si vous souhaitez développer une activité dans les métiers de l'assistance resporatoire, il vous faudra déposer une demande d'agérment BPDOUM auprès de l'ARS et nous somme sen mesure de vous y aider.

Certification PSDM
Pour lancer votre activité et obtenir votre agrément à l’Assurance Maladie, vous devez obtenir la Certification PSDM. Nous vous aidons à la préparer, la passer et à la maintenir dans le temps.

Aménagement infrastructure
Quelque soit votre projet de création d’activité PSDM ou PSAD, nous vous aidons dans la constitution des plans de votre infrastructure (entrepôt, stock, désinfection, accueil du public...).

Choix des parties prenantes
Pour réussir son projet de création d’entreprise PSDM ou PSAD, il est crucial de bien choisir son logiciel métier, mais aussi l’ensemble des parties prenantes (fournisseurs…).

Pour lancer votre activité, vous devez vous former aux obligations réglementaires comme la formation PSDM, mais aussi maitriser les formations requises aux activités choisies.

Ycare propose des modules de formations réglementaires dédiés aux métiers des PSAD et PSDM, des formations transverses dans l’acquisition de savoir, de savoir-faire et de savoir-être dans les développements commerciaux, les activités magasins, la logistique ou le management.

Quelles sont les formations obligatoires?

Formation PSDM 
Cette formation est obligatoire pour les personnels intervenant auprès de la personne malade ou présentant une incapacité ou un handicap afin de lui délivrer les matériels et les services. Mais aussi pour les personnels chargés de garantir l’application des règles professionnelles et des bonnes pratiques de délivrance de ces matériels et services.

Formation VHP
Cette formation est obligatoire afin de respecter les modalités de prise en charge des VPH imposées par les caisses de sécurité sociale. Elle permet d'aquérir des connaissances réglementaire, médicale et technique afin de conseiller, louer, vendre et entretenir les véhicules pour personnes handicapées.

Pour maitriser les activités que vous souhaitez développer dans votre projet de création d’activité PSDM ou PSAD, vous devez maitriser les aspects techniques de ces métiers.

Par exemple : découvrir le maintient à domicile, le nettoyage et la désinfection des dispositifs médicaux, mettre en place les maintenances des dispositifs médicaux, les bases clinique du positionnement au fauteuil.

Découvrez toutes les formations proposées par Ycare

Quelels sont les formations métiers?

Formation PNI
Cette formation permet une initiation au metier de la Perfusion Nutrition Insulinothérapie, d'avoir une maitrise du référentiel PERFADOM, des pathologies, des traitements, administration et protocoles patients, observance du traitement. 

Formation BPDOUM
Cette formation est destinée aux pharmaciens (titulaires d’officine, pharmaciens responsables d’un site de rattachement d’une structure dispensatrice, ainsi que leurs adjoints et remplaçants) dispensant de l’oxygène à usage médical à domicile. Elle est obligatoire dans le cadre de la délivrance d'oxyg!ne à usage médical.

Ce diagnostic permet d’identifier le niveau de conformité d'une entreprise PSDM et PSAD.

Ce niveau est déterminé par le référentiel HAS et par la procédure de Certification PSDM. Lors de ce diagnostic, nous observons les pratiques, échangeons avec les équipes et conseillons les actions à mettre en place pour être conforme.

Le déroulement :

Intervention d'une journée sur site
Nous intervenons systématiquement dans les  locaux du prestataire de santé afin d'être au contact de l’entreprise, de ses pratiques et des équipes.

Réunion d'ouverture
Nous débutons la journée de diagnostic en présentant Ycare, notre rôle et organisation de l’intervention, puis un rappel des enjeux de la Certification PSDM ainsi que de la procédure de certification à l’ensemble des équipes disponibles.

Analyse de l'infrastructure
Nous observons l’ensemble de l’infrastructure physique : agence, point de vente, entrepôt, zone de nettoyage et désinfection, véhicules…

Rencontre et échanges avec les équipes
Tout au long de la journée, nous nous entretenons avec l’ensemble des équipes disponibles afin de comprendre leur fonctionnement, conseiller et orienter vers des bonnes pratiques.

Analyse des fonctions principales
Les fonctions principales font l'objet d'une analyse : accès aux prestataires et prestations, initiation de la prestation, conformité de la prescription médicale, installation de la prestation, continuité de la prestation, clôture de la prestation, suivi de la prestation et de l’usager, et suivi des dispositifs médicaux.

Analyse des fonctions supports
Nous regardons le niveau de conformité des fonctions supports : achats, RH, système d’information, organisation de la veille, vigilance sanitaire et prévention des risques.

Réunion de clôture
En fin de journée, nous clôturons l’intervention par une synthèse à chaud des principaux points favorables et défavorables à la mise en conformité, et nous orientons vers les axes d'amélioration pour une mise en conformité.

Rédaction et remise d’un rapport complet
Un livrable synthétisant les analyses avec les niveaux de conformité en lien avec le référentiel HAS ainsi que le plan d’action est remis à l'issue du diagnostic.

Présentation du rapport et explications des actions à mener
Restitution du rapport de synthèse lors d’une réunion pour commenter et exposer le plan d’action pour mettre en place la Certification PSDM.

En tant qu’auditeur de Certification et évaluateur technique COFRAC sur la norme ISO 17065, Ycare vous propose un audit blanc pour vous préparer à l’Audit de Certification PSDM et identifier le niveau de conformité de l’entreprise PSDM et PSAD.

Nous nous basons sur le référentiel HAS et de la procédure de Certification PSDM pour déterminer le niveau de conformité. Notre mission de l’auditeur consiste à déterminer si l’ensemble des critères sont conformes, sinon, il déterminera des non-conformités mineures ou majeures

Comment se déroule l'audit ? 

Intervention sur site
Nous intervenons systématiquement dans les locaux du prestataire de santé pour réaliser l’audit de Certification en fonction du temps d’audit défini dans la procédure de certification.

Réunion d'ouverture
L’audit débute par la réunion d’ouverture dans laquelle nous rappelons l’organisation de l’audit, la procédure de certification, les notions de non conformités mineures et majeures, les rôles de chacune des parties et la finalité.

Audit du référentiel HAS
Ensuite, nous suivons le référentiel HAS, critères par critères, pour identification du niveau de conformité et découvrir les éléments de preuves de l’entreprise.

Analyse des preuves
Chaque preuve est analysée suite à la présentation et à l’explication de l’entreprise auditée. 

Réunion de cloture
En fin de journée, nous organisons la réunion de clôture en expliquant les prochaines étapes, les aspects réglementaires et les voies de recours en cas de non-conformités.

Rapport d'audit
À l’issue de l’audit, le rapport est remis avec l’état des conformités et non conformités.

Le développement commercial est un processus continu et évolutif qui nécessite une planification stratégique, une exécution efficace et une capacité d'adaptation aux changements du marché et de l'environnement commercial.

En intervenant dans le développement commercial, nous stimulons votre croissance, accroissons votre rentabilité et renforçons votre position concurrentielle.

La déclinaison de nos missions :

Analyse du marché : Cela implique de comprendre les tendances du marché national et local, les besoins des clients et les comportements d'achat. Une analyse approfondie du marché permet à l'entreprise de cibler efficacement ses efforts de développement commercial.

Stratégie de vente : Développer une stratégie de vente efficace qui définit les objectifs de vente, identifie les segments de marché clés et élabore des plans pour atteindre ces objectifs.

Marketing et promotion : Utiliser des techniques de marketing et de promotion pour attirer l'attention des clients potentiels et les inciter à acheter les produits ou services de l'entreprise. Cela peut inclure des campagnes publicitaires, des événements promotionnels, des programmes de fidélisation, etc.

Développement de produits : Identifier les opportunités de développement de nouveaux produits ou services qui répondent aux besoins non satisfaits des clients ou qui offrent des avantages concurrentiels par rapport aux produits existants sur le marché.

Expansion géographique : Explorer de nouveaux marchés géographiques pour étendre la portée de l'entreprise et accéder à de nouveaux clients.
Partenariats stratégiques : Établir des partenariats avec d'autres entreprises ou organisations pour étendre la portée de l'entreprise, accéder à de nouveaux marchés ou renforcer les capacités commerciales.

Gestion des ventes : Mettre en place des processus efficaces de gestion des ventes, y compris le suivi des prospects, la gestion des pipelines de vente, la formation des équipes de vente, etc.

Analyse des performances : Suivre et évaluer régulièrement les performances commerciales de l'entreprise, en utilisant des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer les progrès par rapport aux objectifs et identifier les domaines à améliorer.

En proposant des services associés, les entreprises peuvent renforcer la fidélité de la clientèle, accroître la satisfaction client et générer des revenus supplémentaires. Ces services jouent un rôle important dans la différenciation de l'entreprise sur le marché et dans la création d'une proposition de valeur unique pour les clients.

La déclinaison de nos missions :

Assistance technique et service client : Développer les supports techniques ou un service clientèle pour aider les clients à résoudre les problèmes liés à l'utilisation des produits ou des services achetés.

Formation et éducation : Proposer des programmes de formation ou des ressources éducatives pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leurs produits ou services. Cela peut inclure des sessions de formation en personne, des webinaires, des tutoriels en ligne, etc.

Services de maintenance et de réparation : Développer les services de maintenances ou des services de réparation pour garantir le bon fonctionnement et la durabilité des produits achetés par les clients.

Services de personnalisation : Proposer des services de personnalisation pour adapter les produits aux besoins spécifiques des clients. 

Services de livraison et d'installation : Améliorer les services de livraison à domicile et d'installation pour faciliter l'acquisition et l'utilisation des produits par les clients.

Services de conseil et d'expertise : Améliorer les services pour aider les clients à résoudre des problèmes spécifiques ou à atteindre leurs objectifs.

Services de garantie et d'assurance : Proposer des services de garanties ou des assurances pour couvrir les produits contre les défauts de fabrication ou les dommages accidentels, offrant ainsi une tranquillité d'esprit aux clients.

Services de suivi et d'analyse : Proposer des services de suivi et d'analyse pour aider les clients à évaluer les performances de leurs produits ou services et à prendre des décisions éclairées pour l'avenir.

Nous intervenons pour aider les organisations PSDM et PSAD dans le pilotage de la qualité en fonction des référentiels et/ou normes en place (Certification PSDM, ISO 9001, ISO 17065…).

Nous intervenons pour former, accompagner et prendre en main le processus de gestion et de contrôle des activités liées à la qualité au sein de l’organisation. L’objectif de notre mission pilotage qualité est d’assurer que les produits ou services répondent aux normes de qualité définies et aux attentes des clients. 

La déclinaison de nos missions :

1- Planification : Définir les objectifs qualité, les normes et les processus à suivre pour atteindre ces objectifs.

2- Mise en œuvre : Mettre en place les processus et les outils nécessaires pour assurer la qualité des produits ou services.

3- Contrôle : Surveiller et évaluer régulièrement les processus pour s'assurer qu'ils respectent les normes de qualité établies. Réalisation d’audit externe.

4- Piloter : Mise en place du Système de Management de la Qualité (SMQ).

5- Amélioration continue : Identifier les domaines dans lesquels des améliorations sont nécessaires et mettre en place des actions correctives pour améliorer constamment la qualité.

6- Communication : Assurer une communication efficace à tous les niveaux de l'organisation pour garantir une compréhension commune des objectifs qualité et des processus à suivre.

Nous intervenons dans la définition, la mise en application et le suivi de la stratégie d'achat du PSDM. L’objectif vise à optimiser les processus d'acquisition de biens et de services au sein de l’organisation.

La déclinaison de nos missions :

1- Analyse des besoins : Comprendre les besoins spécifiques de l'organisation PSDM en termes de biens ou services à acquérir.

2- Évaluation des fournisseurs : Identifier et évaluer les fournisseurs potentiels en fonction de critères tels que la qualité, le prix, la fiabilité, la réputation, la capacité de production, etc.

3- Négociation des contrats : Négocier les conditions contractuelles avec les fournisseurs sélectionnés, y compris les prix, les délais de livraison, les modalités de paiement, les garanties, etc.

4- Gestion des relations fournisseurs : Établir et entretenir des relations solides avec les fournisseurs afin de favoriser la collaboration à long terme et d'optimiser les performances.

5- Gestion des risques : Identifier et évaluer les risques potentiels liés aux achats, tels que les retards de livraison, les fluctuations des prix, les problèmes de qualité, etc., et mettre en place des mesures d'atténuation appropriées.

6- Intervention logiciel métier : Lien avec les logiciels métiers (Must G5, Lomaco, Pulse Santé…) des achats pour automatiser les processus, améliorer la visibilité et la traçabilité des achats, et optimiser la prise de décision.

7- Suivi et évaluation des performances : Suivi et évaluation des performances des fournisseurs et des processus d'achat, et mise en place des mesures correctives si nécessaire pour améliorer l'efficacité et l'efficience.

Nous intervenons sur l’organisation logistique avec pour objectif la gestion efficace des flux de biens, de services et d'informations à travers une chaîne d'approvisionnement pour répondre aux besoins des clients tout en minimisant les coûts et en maximisant l'efficacité.

La déclinaison de nos missions :

Planification stratégique : Définir les objectifs logistiques de l'organisation, alignés sur sa stratégie globale, tels que la réduction des coûts, l'amélioration de la qualité des services, la gestion des risques, etc.

Gestion des stocks : Optimiser les niveaux de stock pour répondre à la demande des clients tout en évitant les surplus et les ruptures de stock. Cela implique la mise en place de politiques de gestion des stocks, de prévisions de demande précises et de systèmes de contrôle des stocks efficaces.

Transport et distribution : Sélectionner les modes de transport en fonction des besoins de l'entreprise en termes de rapidité, de coût et de fiabilité. Organiser et coordonner la distribution des marchandises vers les clients finaux ou vers d'autres sites de l'entreprise.

Gestion des entrepôts : Concevoir des entrepôts efficaces en termes de disposition, de flux de marchandises, de gestion des inventaires et de gestion de la main-d'œuvre. Utiliser des technologies telles que les logiciels métiers en place pour améliorer la visibilité et le contrôle des opérations.

Collaboration avec les partenaires : Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs, les prestataires de services logistiques et les clients pour optimiser la coordination des activités et réduire les coûts tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

Gestion des retours : Mettre en place des processus efficaces pour gérer les retours de produits, y compris la gestion des réparations, des remplacements et des remboursements, afin de minimiser l'impact sur la chaîne d'approvisionnement et de maximiser la satisfaction client.

Nous intervenons dans le processus de gestion des ressources humaines avec pour objectif de maximiser le potentiel des employés pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

La gestion des ressources humaines joue un rôle crucial dans le succès d'une organisation en veillant à ce que les employés soient bien recrutés, formés, motivés et récompensés, tout en assurant le respect des règles et des réglementations en vigueur.

La déclinaison de nos missions :

Recrutement et sélection : Identifier les besoins en personnel, rédiger des descriptions de poste, diffuser les offres d'emploi, filtrer les candidatures, mener des entretiens et sélectionner les candidats les plus qualifiés.

Intégration : Bien accueillir et intégrer les nouveaux employés dans l'organisation en leur fournissant les informations, les ressources et la formation nécessaires pour réussir dans leur nouveau rôle.

Formation et développement : Élaborer des plans de formation et de développement professionnel pour améliorer les compétences et les performances des employés, ainsi que pour favoriser leur progression de carrière au sein de l'organisation.

Évaluation des performances : Mettre en place des processus d'évaluation réguliers pour évaluer les performances des employés, identifier leurs forces et leurs faiblesses, et fournir un feedback constructif pour les aider à s'améliorer.

Rémunération et avantages sociaux : Établir des politiques de rémunération équitables et compétitives, y compris les salaires, les bonus, les avantages sociaux, les régimes de retraite, etc., pour attirer, motiver et fidéliser les employés.

Gestion du rendement : Mettre en place des processus de gestion du rendement pour suivre et évaluer les progrès des employés vers l'atteinte des objectifs fixés, ainsi que pour reconnaître et récompenser les performances exceptionnelles.

Gestion du changement : Gérer les transitions organisationnelles et les changements de processus, de structure ou de culture en consultant les employés, en les informant et en les impliquant dans le processus de changement.

Relations sociales : Gérer les relations avec les représentants syndicaux, le cas échéant, ainsi que les conflits et les problèmes de relations de travail pour maintenir un environnement de travail harmonieux et productif.

Conformité légale : Veiller à ce que toutes les pratiques de gestion des ressources humaines soient conformes aux lois du travail, aux réglementations gouvernementales et aux politiques internes de l'entreprise.

Nous intervenons dans la gestion financière de l’entreprise PSDM à planifier, organiser, diriger et contrôler les activités financières afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise de manière efficace et efficiente. La gestion financière est cruciale pour assurer la santé financière et la viabilité à long terme de l'entreprise en planifiant et en contrôlant efficacement ses ressources financières, en prenant des décisions stratégiques avisées et en assurant la conformité aux réglementations et obligations financières.

La déclinaison de nos missions :

Planification financière : Élaborer des budgets et des prévisions financières à court et à long terme pour guider les décisions stratégiques de l'entreprise, allouer efficacement les ressources et atteindre les objectifs financiers.

Gestion de la trésorerie : Surveiller et gérer les liquidités de l'entreprise, y compris la collecte des recettes, la gestion des décaissements, la prévision des besoins de trésorerie et la gestion des excédents de liquidités.

Analyse financière : Évaluer la performance financière de l'entreprise en analysant les états financiers, les ratios financiers et d'autres indicateurs clés pour identifier les tendances, les forces et les faiblesses, et prendre des décisions éclairées.

Financement des activités : Identifier et évaluer les options de financement disponibles pour l'entreprise, telles que les prêts bancaires, l'émission d'actions, les partenariats stratégiques, etc., et choisir la meilleure solution en fonction des besoins de l'entreprise et de sa situation financière.

Gestion des investissements : Sélectionner et évaluer les investissements potentiels, tels que l'acquisition d'actifs, les projets d'expansion, les fusions et acquisitions, etc., en utilisant des techniques d'évaluation d'investissement pour maximiser la rentabilité et minimiser les risques.

Gestion des risques financiers : Identifier, évaluer et gérer les risques financiers auxquels l'entreprise est exposée, tels que les risques de change, les risques de crédit, les risques de marché, etc., en mettant en place des stratégies d'atténuation appropriées.

Conformité réglementaire et fiscale : Veiller à ce que toutes les activités financières de l'entreprise soient conformes aux réglementations gouvernementales et aux obligations fiscales, en maintenant des pratiques de comptabilité transparentes et en produisant des rapports financiers précis.

Communication financière : Communiquer de manière transparente et efficace avec les parties prenantes internes et externes, telles que les actionnaires, les investisseurs, les créanciers, les régulateurs, etc., en fournissant des informations financières claires et fiables.

Le diagnostic organisation permet d’identifier les sources de rentabilité de l’entreprise PSDM et PSAD. Ces sources de rentabilités peuvent être internes : mieux acheter, mieux stocker, mieux livrer, mieux manager…ou externes : positionnement marché, diversification, cohérence du portefeuille d’activités, fidélisation clients…

Déroulement du diagnostic en plusieurs étapes :

Nous réalisons plusieurs analyses

Identifier le niveau de performance des fonctions supports : pilotage, management, administration des ventes, comptabilité, qualité…

Déterminer les performances des fonctions principales : achats, logistique, gestion des stocks, communication, commercialisation, services associés…

Analyse de l'organisation humaine : qui fait quoi? pourquoi? comment?…

Nous analysons la performance de tous les segments d’activités pour définir la stratégie à mettre en place par la suite

Nous mettons en place des actions

Aide à la réorganisation votre base de données sur votre logiciel métier afin d’extraire des données fiables et structurées

Grâce aux analyses réalisées, nous effectuons des recommandations sur la performance de votre entreprise mais aussi sur votre organisation interne. Objectif : viser une meilleure rentabilité dans le temps

Rédaction d’un rapport synthétisant les analyses avec les matrices de profitabilité des activités ainsi que les recommandations.

Présentation du rapport et explications des actions à mener lors d’une réunion pour commenter et exposer le plan d’action

Définition des priorités et des objectifs du plan d’action

L’érosion des marges par la baisse des remboursements ou les augmentations des charges, les différentes réformes, la concentration des marchés ou encore les difficultés à recruter sont autant de facteurs qui impactent la performance des entreprises PSDM et PSAD.

Grâce à une analyse des données financières de l’entreprise sur Bilan, nous permettons au dirigeant PSDM et PSAD d’avoir une vision précise du niveau de rentabilité de ses activités, et surtout de s’appuyer sur ces analyses pour faciliter la prise de décision stratégique : investir, maintenir, se désengager.

L'évaluation financière
Nous avons besoin des 3 derniers Bilans de la ou des sociétés afin d’intégrer les données financières dans notre outil d’évaluation
Tout d’abord, nous identifions le bon équilibre entre les ventes de marchandises et les prestations par rapport aux indicateurs de performance du marché.

Nous réalisons différentes analyses
La marge commerciale est analysée, elle est liée avec le diagnostic organisation et performance et est mise en corrélation avec les indicateurs de performance du marché
Analyse de l’exploitation globale (EBITDA) analysée puis comparée aux indicateurs de performance du marché
Analyse de la rentabilité nette est analysée sur les trois dernières années et comparée aux indicateurs de performance du marché

Nous rédigeons un dossier d'évaluation, c'est un livrable « data book » synthétisant les analyses avec les différents tableaux ainsi que les recommandations.

Organisation d'une réunion pour la restitution du rapport de synthèse et présentation du plan d’action pour améliorer la rentabilité en lien avec le rapport du diagnostic des activités
À l’issue de la présentation du plan d’action, nous vous aidons à définir les priorités dans le temps, ainsi que les objectifs de profitabilité.

Mise en place d’une démarche RSE au sein de l’entreprise, gagner en productivité verte, et mettre en place la Remise en Bon État d’Usage (RBEU)

Notre formation à la Norme AFNOR vise à permettre aux bénéficiaires de la formation de comprendre quels sont les enjeux entourant la Remise en Bon État d'Usage sur les bases de la Norme AFNOR.

Elle est basée sur une approche très opérationnelle, de manière à permettre aux participants de mettre en œuvre la démarche qualité au sein de leur entreprise de prestations de santé. 

En plus d’une approche globale de la norme et des enjeux qu’elle recouvre, nous proposons une approche détaillée de chaque critère repris dans la norme.
L’ensemble des critères sont passés en revue un à un de manière à permettre au PSDM d’appréhender au mieux le passage de la Norme AFNOR.

Le détail de nos missions :

• Découverte et prise en main de la Norme AFNOR
• La procédure de validation de la Norme
• Les durées d’audit
• Les non-conformités mineures et majeures
• Les éléments de preuves attendues
• Remise d’un livrable de synthèse de formation

Vous êtes décidé à reprendre une entreprise ?

Vous trouverez ici les réponses à vos questions ainsi qu’une orientation vers les interlocuteurs pertinents pour vous conseiller et vous accompagner jusqu’au closing.
Les clés du succès sont connues : une bonne préparation et un accompagnement de qualité.

Appuyez-vous sur notre expertise de plus de 20 ans dans les PSDM pour optimiser les chances de réussite de vos acquisitions.

Ycare vous accompagne de l’évaluation des besoins, recherche de potentiels ciblés, mise en relation avec des investisseurs, évaluation des cibles, accompagnement dans la négociation jusqu’à la transaction finale.

Le détail de nos missions :

• Cadrage du projet et contractualisation
  Dans un premier temps, il est important de bien cadrer votre recherche d’acquisition d’entreprise PSDM et PSAD, ainsi que les contours de la mission d’accompagnement.
• Définition de la/les cibles
  Lors de cette étape, nous identifions les cibles types recherchées : localisation, taille, activités…
• Accès à des vendeurs identifiés et qualifiés
  Grâce à notre expertise terrain et notre réseau local, régional et national, nous mettons à disposition une liste d’entreprises en ventes déjà identifiées et qualifiées qui pourront répondre aux profils recherchés.
• Interlocuteur entre l’acquéreur et les cibles
  Nous sommes l’interlocuteur permanent de la/des cibles identifiées par l’acquéreur pour favoriser et faciliter le projet d’acquisition.
• Dossier acquéreur : synthèse des analyses des cibles et recommandations
  À l’issue de la collecte de données, nous constituons un dossier acquéreur qui fait la synthèse des analyses des cibles et nos recommandations.
• Aide à l’intégration de la nouvelle organisation
  À l’issue de la négociation, nous aidons l’acquéreur à bien intégrer la nouvelle organisation en privilégiant une conduite du changement pour l’ensemble des équipes.

Grâce à notre expertise et expérience des activités PSDM et PSAD, mais aussi par notre rôle d’auditeur et d’évaluateur technique COFRAC, nous accompagnons les PSDM et PSAD dans la mise en place de la Norme AFNOR RBEU.
Bénéficiez d’un accompagnement continu sur mesure quelle que soit la taille de votre organisation, et quels que soient les métiers.
En tant qu’organisme de formation certifié Qualiopi, vous avez accès à de nombreuses sources de financements de nos actions et accompagnements.

La déclinaison de nos missions :

• Identification des opportunités RSE
• Analyse de la capacité de l’entreprise. Avant de se lancer dans le marché de la seconde vie des dispositifs médicaux, il est important de savoir si l’entreprise détient des atouts
• Mise en place d’une démarche RSE adaptée à votre organisation et vos activités
• Mise en place du RBEU : nous vous aidons à mettre en place la norme AFNOR qui encadre la remise en bon état d’usage des dispositifs médicaux 
• Formation des équipes à la démarche RSE
• Mise en place de la norme AFNOR. À l’issue de la mise en place du plan d’action, nous vous aidons à définir les priorités dans le temps, ainsi que les objectifs d’amélioration continue

En mettant en œuvre des stratégies de manière cohérente et alignée avec les objectifs de l'entreprise, vous pouvez renforcer l'attractivité de votre entreprise sur le marché des prestations de santé et attirer les clients.
Nous intervenons dans le développement de votre attractivité au travers de différentes missions.

Définir la vision et la promesse d'une entreprise sont des aspects essentiels pour orienter ses actions et inspirer ses parties prenantes, tant internes qu'externes à l’entreprise.

Voici les questions auxquelles nous vous aidons à répondre :

• Quel est l'objectif ultime de notre entreprise ?
• Comment imaginons-nous le monde dans lequel nous voulons évoluer ?
• Quel impact souhaitons-nous avoir sur notre secteur d'activité ou sur la société dans son ensemble ?
• Quelle est notre contribution unique et distinctive ?
• Quels sont les besoins ou les problèmes que notre entreprise s'engage à résoudre pour nos clients ?
• Quelle expérience ou valeur ajoutée nos produits ou services offrent-ils ?
• Comment notre entreprise se différencie-t-elle de ses concurrents ?

Le marketing de l'offre, également connu sous le nom de marketing produit ou service, est une stratégie qui consiste à mettre en valeur les caractéristiques et les avantages d'un produit ou d'un service afin de stimuler la demande et de générer des ventes.

Nous intervenons pour améliorer votre positionnement marché dans le but de répondre aux mieux aux facteurs clés de succès de votre marché local.

• Analyse du marché et des concurrents
• Développement de l'offre 
• Segmentation du marché 
• Positionnement de l'offre 
• Définition du mix marketing 

Développer la visibilité d'une entreprise est crucial pour attirer l'attention des clients potentiels, renforcer la notoriété de la marque et stimuler la croissance des affaires.

Nous intervenons pour vous aider à augmenter considérablement la visibilité de votre entreprise et attirer l'attention des clients potentiels. 

• Mise en place d’une stratégie digitale claire et efficace
• Création et/ou mise à jour de site web 
• Création et/ou mise à jour de la marque
• Création et/ou mise à jour de la charte graphique 
• Développer son positionnement sur le web
• Mise en place d’opération de communication ciblées et efficaces
• Développement d’une stratégie réseaux sociaux efficace et cohérente par rapport au marché

Améliorer l'expérience client est essentiel pour fidéliser les clients existants, attirer de nouveaux clients et renforcer la réputation de votre entreprise.

Ycare vous aide à mettre en œuvre des stratégies et en plaçant l'expérience client au centre de votre stratégie d'entreprise, afin de créer des relations solides avec vos clients, stimuler la fidélité et encourager la croissance de votre entreprise.

• Personnaliser l’expérience client
• Faciliter le parcours d’achat de vos clients
• Former les équipes en contact avec les clients
• Mesure de la satisfaction
• Gestion des retours clients
• Amélioration de l’expérience client
   

La transmission de votre entreprise peut représenter un véritable levier de croissance et une source de valorisation de votre patrimoine. Pensez-y le plus en amont possible et préparez-vous à cette étape importante.

Vous optimiserez ainsi vos chances de trouver « le bon repreneur » et de vendre votre entreprise dans de bonnes conditions financières.
Appuyez-vous sur notre expertise de plus de 20 ans dans les PSDM pour optimiser les chances de réussite de votre cession.

Nous intervenons de l’évaluation de l’entreprise (organisationnelle, financière, RH, qualité, commerciale…), montage du dossier de cession, recherche de repreneurs, présentation et mise en relation, accompagnement dans la négociation jusqu’à la transaction finale.

Le détail de nos missions :

• Évaluer la santé financière de l'entreprise 
  Dans un premier temps, il est important de bien cadrer votre projet de vente d’entreprise PSDM et PSAD, ainsi que les contours de la mission d’accompagnement,
  Nous avons besoin d’accéder aux données financières de l’entreprise sur les trois dernières années afin de préparer l’évaluation financière (Bilan, Compte de résultat…)
  Nos experts financiers réalisent une évaluation financière selon plusieurs méthodes dans le but d'identifier une valorisation financière de l’entreprise
• Dossier vendeur
  À l’aide des données financières, liées à l’exploitation de l’entreprise en vente, nous constituons un dossier vendeur complet qui sera partagé aux investisseurs identifiés.
  Avant de solliciter des investisseurs, nous rédigeons les documents de confidentialité afin de les remettre aux investisseurs ciblés.
• Accéder aux investisseurs identifiés et qualifiés
  Grâce à notre expertise du secteur, nous avons accès à plusieurs investisseurs pouvant avoir de l’intérêt sur des projets de cessions d’entreprise PSDM ou PSAD
  Nous sommes l’interlocuteur permanent entre le vendeur et le ou les investisseurs identifiés pour favoriser la transaction
  Nous accompagnons le vendeur dans la négociation afin de défendre le prix de vente de l’entreprise PSDM ou PSAD. Dans cette phase, nous pouvons solliciter notre collectif d’experts.

Financer une action Ycare pour les actions concourant au développement des compétences.
Cette certification Qualiopi nous permet de faire bénéficier des fonds des financements mentionnés à l’article L 6316-1 du Code du travail aux entreprises PSDM.

Nous nous chargeons de vos démarches de demande de financement pour réaliser une action de formation

• Inscription à votre espace en ligne OPCO (si ce n’est pas déjà fait)
• Réalisation de la convention de formation 
• Partage des informations à votre OPCO
• Suivi de la demande de financement
• Assistance permanente de notre experte financement. Contacter Alexandra par mail ou par téléphone 

DÉCOUVERTE DU MAINTIEN À DOMICILE

Maitriser les bonnes pratiques et l'environnement du domicile pour mieux conseiller les clients en magasin spécialisé.

Objectifs :

• Maîtriser le contexte et l’environnement du Maintien à Domicile pour faciliter les échanges avec les équipes médicales
• Identifier les troubles et pathologies associés à cette évolution et en analyser les conséquences sur la vie quotidienne à domicile.
• Savoir utiliser les Dispositifs Médicaux essentiels du MAD afin d'améliorer la réponse client, la reconnaissance de l’expertise et du rôle de l’équipe officinale
• Expliquer l’utilisation de Dispositifs Médicaux (entretien, hygiène et sécurité) dans le cadre de l’éducation thérapeutique du patient
• Expliquer le financement éventuel de ces équipements.

FORMATION VHP

Formation répondant aux exigences réglementaires requises par les CPAM.

Objectifs :

• Acquérir des connaissances réglementaires, médicale et technique afin de conseiller, louer, vendre et entretenir les véhicules pour personnes handicapées. 
• Être capable de respecter les modalités de prise en charge des VPH imposées par les caisses de Sécurité sociale. 
• Savoir conseiller une personne en fonction de sa maladie, son incapacité ou son handicap 
• Maîtriser les réglages et l’entretien des véhicules pour personnes handicapées.

HYGIÈNE, QUALITÉ, SÉCURITÉ

Objectifs :

• Maîtriser les bonnes pratiques qualité au sein d’un PSDM 
• Connaître et maîtriser les principes généraux de l'hygiène appliquée aux dispositifs médicaux
• Maîtriser les étapes d'un protocole de nettoyage/désinfection conforme
• Choisir la bonne méthode en fonction de mon organisation

METTRE EN PLACE LES MAINTENANCES DES DISPOSITIFS MÉDICAUX

Cette formation permet aux intervenants de maitriser les procédures de réalisations des maintenances préventives au domicile ou en institution.
Mais aussi, d'identifier des opportunités de développement.

Objectifs : 

• Reconnaitre les points de contrôle sur les dispositifs médicaux
• Comprendre les enjeux du suivi du patient au domicile
• Connaitre les différentes actions à mettre en place pour un meilleur suivi du patient au domicile
• Savoir organiser son activité de maintenance
• Savoir gérer son organisation commerciale
• Conseiller le suivi au domicile au patient et à son entourage

LES BASES CLINIQUES DU POSITIONNEMENT AU FAUTEUIL

Le positionnement au fauteuil roulant : connaitre les bases cliniques pour conseiller et vendre au mieux les différentes aides techniques à la posture.
Formation dispensée par une ergothérapeute diplômée d'État avec près de 10 ans d'expérience comme développeur et formatrice.

Objectifs : 

• Identifier la notion d’escarre, ses risques et les moyens de prévention et appréhender les avancées scientifiques
• Comprendre la théorie clinique sur les déformations posturales afin de conseiller au mieux les ATP
• Connaitre les différentes assises modulaires du marché et identifier les avantages et inconvénients de chaque produit.
• Réfléchir aux produits à mettre en avant en fonction des besoins du marché et de la stratégie commerciale

FORMATION OBLIGATOIRE PRESTATAIRES ET DISTRIBUTEURS DE MATÉRIEL (PSDM)

Formation obligatoire selon l'Arrêté du 23 décembre 2011, définissant les obligations de formation pour les professionnels PSDM.

Objectifs :

• Cette formation permet l’acquisition de compétences relatives au contexte réglementaire et à l’environnement professionnel dans lesquels les personnels et les prestataires exercent leurs missions, à l’hygiène et à la sécurité et à l’intervention auprès de la personne malade ou présentant une incapacité ou un handicap.

BONNES PRATIQUES DE DISPENSATION D’OXYGÈNE MÉDICAL À DOMICILE (BPDOUM)

Cette formation est destinée aux pharmaciens (titulaires d’officine, pharmaciens responsables d’un site de rattachement d’une structure dispensatrice, ainsi que leurs adjoints et remplaçants) dispensant de l’oxygène à usage médical à domicile.
Elle a pour objectif de leur apporter les compétences leur permettant l’obtention d’un certificat d’aptitude aux fonctions de pharmacien BPDO conformément à l’arrêté de 2015 relatif aux Bonnes Pratiques de Dispensation à domicile de l’oxygène à usage médical.
L’obtention de ce certificat permettra aux pharmaciens d’accéder directement aux recrutements en tant que pharmacien BPDO.

Objectifs : 

• Formation des équipes pour appliquer la réglementation relative à la dispensation d’oxygène.
• Maîtriser les opérations critiques telles que l’analyse pharmaceutique, la dispensation et la mise à disposition d’informations nécessaires au bon usage.
• Mettre en place une organisation pour assurer la bonne gestion et la traçabilité.

RÈGLEMENT GÉNÉRAL SUR LA PROTECTION DES DONNÉES (RGPD)

La formation permet d'appréhender les enjeux de mise en conformité RGPD pour les PSDM et PSAD. À l'issue, le PSDM et PSAD pourra prendre en main les outils présentés pour les mettre en place dans son organisation.

Objectifs :

• Comprendre ce qu’est une donnée personnelle
• Comprendre ce qu’est le RGPD
• Adapter la RGPD aux métiers de PSDM et PSAD

DÉVELOPPER LES VENTES EN MAGASIN SPÉCIALISÉ

La formation de Conseil et Vente en magasin spécialisé offre l’avantage de pouvoir développer, par une approche concrète, des savoir-faire commerciaux dans la vente et la distribution.

Objectifs : 

• Maitriser les notions élémentaires de la relation client
• Savoir appliquer les phases de la vente
• Réaliser une vente et service associé

RÉUSSIR SES VISITES PRESCRIPTEURS

Formation destinée aux équipes qui interviennent ou qui souhaitent intervenir sur le terrain. L'objectif est de développer des actions commerciales auprès d'une clientèle B to C ou B to B.

Objectifs : 

• Connaitre les bases de l'action commerciale terrain
• Savoir organiser son activité terrain
• Découvrir les bonnes pratiques commerciales
• Savoir identifier des opportunités, des prestations

DÉVELOPPER LES ACTIVITÉS EN COLLECTIVITÉ DE SANTÉ

Le marché des collectivités de santé a beaucoup évolué depuis 2008. Les pratiques et les enjeux commerciaux sont différents mais toujours bien présents. La formation permet au prestataire de se positionner sur ce marché sereinement.

Objectifs : 

• Comprendre les enjeux du marché des collectivités de santé 
• Maitriser les nouvelles offres différenciantes pour les Prestataires
• Mettre en place un contrat cadre auprès d'un établissement de santé

MANAGER CENTRE DE PROFIT

La formation permet au futur MCP d'élaborer lui-même la politique commerciale de son entité avant de la soumettre à sa direction générale. Ce manager supervise également l’ensemble de la gestion et l’administration de son unité. Il lui incombe ainsi de prendre en charge les différentes responsabilités comme les achats, la logistique ou encore le management d'équipe.

Objectifs : 

• Être capable de mettre en œuvre, au niveau de l’unité, de l’activité ou du projet, la stratégie définit au niveau de l’entreprise
• Maitriser les outils nécessaires pour une efficacité opérationnelle sur le terrain
• Être efficace et agile au sein de l'organisation
• Manager une équipe de travail
• Maitriser les différentes fonctions du centre de profit

MANAGER LE CAPITAL HUMAIN

La formation permet d'aborder en une journée les missions impératives et clés d'un manager au sein d'une entreprise médico technique.
Elle permettra aux participants de se mettre en conformité avec les actions RH obligatoires, mais aussi de mieux maitriser la relation avec les équipes dans une organisation efficace. À l'issue de la formation, chaque participant repartira avec une boite à outil clé en main.

Objectifs :

• Maitriser les étapes clés d'un recrutement
• Être efficace dans la gestion des points de contact collaborateurs
• Gérer la relation individuelle et collective avec les collaborateurs
• Maitriser les outils clés dans la gestion d'équipe

FORMATION SUR MESURE

La formation sur mesure Ycare, s’adapte à tous les besoins de développement des compétences pour viser un objectif ou plusieurs objectifs définis par le chef d’entreprise PSDM ou PSAD.
Créer une action de formation sur mesure permet de coller au plus près des besoins des équipes et du dirigeant d’entreprise.

• Définition du besoin : nous déterminons le besoin en formation de l'entreprise, de collaborateurs ciblés et du dirigeant.
• Création cahier des charges : nous synthétisons le besoin exprimé dans un cahier des charges qui va initier le contenu pédagogique.
• Constitution du contenu pédagogique : Création du programme de formation, des modalités de formation et des objectifs.
• Convention de formation : nous rédigeons la convention de formation qui pourra être soumise aux financeurs de l’action de formation.
• Réalisation de l'action de formation : Nous réalisons l’action de formation selon les modalités définies dans le cahier des charges.